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形象咨询查问

吉尔埃尔克拉夫是美国天然食品公司的销售冠军。这一天,他像往常一样告诉女主人芦荟精华的作用和效用,但女主人并没有表现出多大兴趣。
Urkaff立刻闭嘴,仔细观察。突然,他看到女主人家的阳台上有一盆很漂亮的盆栽,就说:“多漂亮的盆栽啊!平时真的很少见到。”
“是的,这是一种非常稀有的物种,叫做嘉黛丽亚,属于兰花的一种。真的很美,美在于格调高雅。”女主人听了Erkaff对自己盆栽的赞美,就产生了兴趣,说:“这个宝宝很贵,一盆要800块。”
“什么?$800?哦,我的上帝!要不要天天浇水?”
“是的。每天都小心翼翼地养着它……”
于是,女主开始教埃尔克拉夫所有与兰花有关的知识,埃尔克拉夫聚精会神地听。
最后女主说:“连我老公都不会听我说那么多,你却愿意听我说那么久,甚至听懂我的话。谢谢您们。希望你改天能来听我讲讲兰花,好不好?”后来她欣然从Erkaff那里拿了芦荟。
客户与营销人员交谈时,都希望营销人员能耐心倾听自己。一个不懂得倾听,却滔滔不绝,滔滔不绝的营销人员,不仅得不到客户的各种信息,还会引起客户的反感,最终导致促销的失败。无论如何,如果你想成为一名成功的营销人员,你应该记住,当客户愉快地交谈时,最好是一个忠诚的倾听者。当你这样做的时候,你会发现客户对你的认可度有了很大的提高。
一般情况下,只要有说话的机会,大多数人都不愿意听别人说话,而是更愿意让别人听自己说话。另一个普遍现象是,大多数人喜欢谈论与自己有关的事情,而不是与对方有关的事情。
但是在促销过程中,大部分时间都是销售人员在说话,客户只有很少的时间说话。所以这样的营销人总是平庸。而那些有经验的营销人员通过实践总结出一个规律:要想提高业绩,就要把听和说的比例调整到7: 3,也就是让客户说70%的时候,你听;你30%的时间花在提问、表扬和鼓励顾客说话上。
当你用心倾听客户的谈话时,客户会有一种被尊重的感觉,这可以拉近你们之间的距离。销售中,听比说更重要。